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(原標(biāo)題:細(xì)節(jié)決定品牌成敗(品牌理論))

剛剛過(guò)去的國(guó)慶假期給出境旅游帶來(lái)了火，再次證實(shí)了中國(guó)游客對(duì)世界旅游市場(chǎng)的強(qiáng)大拉動(dòng)作用。根據(jù)聯(lián)合國(guó)世界旅游組織的數(shù)據(jù)，自2012年以來(lái)，中國(guó)多年來(lái)一直是世界上最大的出境旅游消費(fèi)國(guó)，每年貢獻(xiàn)全球旅游收入的13%以上。據(jù)“國(guó)家旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)”統(tǒng)計(jì)，今年7天國(guó)慶長(zhǎng)假期間，僅隨團(tuán)外出的中國(guó)游客就達(dá)139.9萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)11.9%。

雖然中國(guó)游客出境人數(shù)屢創(chuàng)紀(jì)錄，花費(fèi)數(shù)千億美元，但海外游客的入境旅游卻有些不溫不火，與火熱的出境旅游形成鮮明對(duì)比。根據(jù)國(guó)家旅游局的數(shù)據(jù)，2012年至2014年，中國(guó)接待的境外入境游客數(shù)量連續(xù)三年下降，分別下降2.2%、2.5%和0.45%。直至2015年止跌回升，接待入境游客約1.33億人次，同比增長(zhǎng)4.14%。

是因?yàn)楹Ｍ庥慰筒粺嶂詠?lái)中國(guó)嗎？答案不是這樣。包括世界旅游組織在內(nèi)的許多統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，中國(guó)是外國(guó)游客最想去的亞洲國(guó)家。那么，是什么讓海外游客對(duì)中國(guó)深厚的傳統(tǒng)文化和美麗的風(fēng)景望而卻步呢？

改革開放以來(lái)，中國(guó)大力發(fā)展旅游業(yè)，并逐步將其培育為國(guó)家支柱產(chǎn)業(yè)。30年來(lái)，圍繞旅游業(yè)建設(shè)了大量的交通、餐飲、住宿等配套設(shè)施，保障了國(guó)家旅游業(yè)的發(fā)展。但海外游客不愿來(lái)中國(guó)，大多對(duì)細(xì)節(jié)持批評(píng)態(tài)度。

“一坑兩磚，四面三尺土墻”曾是中國(guó)旅游景點(diǎn)廁所的真實(shí)寫照。雖然這種情況在不斷推進(jìn)的“廁所革命”中得到很大改善，但仍然無(wú)法擺脫海外游客心中固有的骯臟和凌亂的印象。

其實(shí)廁所雖然小，但是反映了一個(gè)國(guó)家的文明程度。國(guó)慶期間，我很多去日本旅游的朋友都由衷感嘆日本公廁的干凈。一般來(lái)說(shuō)，日本廁所都配有堅(jiān)固的掛鉤、寬敞的儲(chǔ)物平臺(tái)，甚至可折疊的兒童座椅，以滿足帶著嬰幼兒旅行的游客的需求。韓國(guó)也非常重視景區(qū)廁所的清潔。不僅有廁所認(rèn)證制度，還有廁所立法。從規(guī)模到標(biāo)志的管理和應(yīng)用都有非常詳細(xì)的規(guī)定。每年評(píng)選韓國(guó)最美的廁所，可以看到他們對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。

一些外國(guó)媒體總結(jié)了外國(guó)游客不愿意來(lái)中國(guó)旅游的幾個(gè)原因。其中，空空氣質(zhì)量、食品安全、旅游服務(wù)排名第一。在社交網(wǎng)絡(luò)上，外國(guó)游客對(duì)中國(guó)景點(diǎn)的服務(wù)細(xì)節(jié)抱怨最多。比如景區(qū)路牌缺少英文標(biāo)識(shí)，有英文標(biāo)識(shí)的往往錯(cuò)誤遺漏百出，貨幣兌換不方便，垃圾桶往往找不到。這些不僅難以滿足海外游客的需求，也對(duì)中國(guó)旅游業(yè)的品牌形象產(chǎn)生了不利影響。

旅游業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，不僅創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，也是展示中國(guó)開放文明的窗口。從這個(gè)意義上說(shuō)，旅游業(yè)無(wú)疑是中國(guó)向世界遞的名片，象征著國(guó)家形象和文化品牌。細(xì)節(jié)無(wú)疑是打造和維護(hù)這個(gè)國(guó)家文化品牌的晴雨表。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們讓更多的中國(guó)游客出國(guó)，促進(jìn)了世界旅游業(yè)的發(fā)展。同時(shí)也要有與國(guó)際主要旅游國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，在細(xì)節(jié)上下功夫，吸引更多的海外游客來(lái)中國(guó)，感受中國(guó)，向世界展示文明有序的大國(guó)形象。