天貓所有在售商品均加正品險
2021-02-07 15:39:45
距離“雙十一”已經(jīng)20多天了。據(jù)阿里巴巴稱，到目前為止，“雙十一”啟動的真正保險還沒有成功理賠。真品保險是阿里巴巴針對天貓產(chǎn)品推出的延伸服務(wù)。
據(jù)報道，許多品牌在與阿里巴巴合作打擊假貨的基礎(chǔ)上，表示愿意與天貓消費者合作進(jìn)行品牌識別。一些品牌表示，“在消費者按照正當(dāng)渠道維權(quán)的過程中，不存在品牌方拒絕向個別消費者提供身份證明的情況?！?/p>
阿里強(qiáng)調(diào)，涉嫌銷售假貨的商家將付出巨大代價。一旦品牌方對消費者提供的材料進(jìn)行判斷，認(rèn)為是假貨，消費者層面將獲得退款和4倍賠償；在商戶層面，天貓會根據(jù)平臺規(guī)則對違規(guī)商戶進(jìn)行處罰:在核實商戶的銷售行為后，除扣除押金外，天貓還會對涉及的商戶進(jìn)行關(guān)店、退市等一系列嚴(yán)厲處罰。"天貓正品保證保險不是營銷工具，而是真正的消費者保護(hù)."
對于最受關(guān)注的評估流程，阿里明確表示最終的評估結(jié)果由品牌給出，天貓或PICC不會也無權(quán)給出評估結(jié)論。阿里相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹了大致流程。消費者發(fā)起維權(quán)后，為了盡可能縮短取證時間，可以先提供實物照片，但要足夠清晰，能夠清晰顯示實物圖案、LOGO、防偽碼(如有)等關(guān)鍵信息。天貓客服在收到消費者提供的維權(quán)材料后，會先做出初步判斷，直到天貓認(rèn)為證據(jù)充分，才會提交給品牌，然后讓品牌做出最終的鑒定?！叭绻放朴X得照片不足以判斷，還需要消費者用實物表達(dá)過去，”負(fù)責(zé)人說，品牌會以郵件或舉報文件的形式出具鑒定結(jié)論。如果認(rèn)證是正品，天貓會給消費者反饋并說明。如果是假貨，天貓會通知PICC開始付款過程。
“如果消費者能從一開始就在網(wǎng)上提交一份清晰真實的品牌評估報告，就能更快地拿到理賠。天貓會把鑒定報告轉(zhuǎn)給品牌進(jìn)行簡單驗證?！必?fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，上述流程是按照中國法律“誰主張，誰舉證”的慣例執(zhí)行的。
目前天貓平臺所有產(chǎn)品都增加了“正品保證”的正品保險LOGO展示。點擊后可以看到正品保證保險的具體描述。阿里相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前天貓上銷售的所有產(chǎn)品都有真品保險，消費者在天貓平臺上購買任何產(chǎn)品，只要懷疑是假貨，都可以通過售后維權(quán)渠道證明自己的投訴。她強(qiáng)調(diào)，真正的保險不要求消費者付費，也不要求企業(yè)付費。但是這項服務(wù)剛剛推出，沒有成功的理賠案例。
從消費者的角度來看，電子商務(wù)消費領(lǐng)域還有很多痛點可以通過保險來探索和解決。除了正品保險，日常網(wǎng)購中經(jīng)常遇到的購物車商品無效、發(fā)貨慢、信息泄露、付款不成功等情況，都蘊(yùn)含著投保現(xiàn)場的機(jī)會。
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