商標(biāo)注冊代理人：問客戶要的不是號碼，是信任
2021-02-07 15:33:05
經(jīng)過幾天的商業(yè)經(jīng)驗，我意識到商標(biāo)注冊代理人有一個很大的困難——向客戶要手機號碼。每當(dāng)你要一個號碼，好的溝通往往就此結(jié)束。友誼之舟翻船，何必談生意？
有人會站出來說，商標(biāo)注冊代理人到了一個號，就達到了他的業(yè)績，客戶給了號，信息就泄露了。承認(rèn)這一點，但這不是唯一的原因。至少在商標(biāo)注冊領(lǐng)域，上表知識產(chǎn)權(quán)集團向客戶要號有三個原因:
業(yè)務(wù)屬性特征需求
商標(biāo)注冊申請有一定的專業(yè)要求。商標(biāo)注冊代理機構(gòu)之所以是服務(wù)行業(yè)，就是因為有這樣的市場缺口，相當(dāng)一部分企業(yè)主需要第三方的幫助來完成商標(biāo)注冊申請。就像去法院找律師，考駕照，去駕校。對于客戶來說，是節(jié)約人力資源的一種方式。
商標(biāo)注冊機構(gòu)作為一種商業(yè)服務(wù)，本身就解決了人的問題。這樣的業(yè)務(wù)特點要求代理商和客戶之間的溝通相對頻繁，至少在接觸之初，業(yè)務(wù)人員就要明確客戶需求。在這種情況下，當(dāng)我們不能見面時，電話是最直接有效的聯(lián)系方式，問客戶是不安全的。
負(fù)責(zé)任的急性子
在14年的發(fā)展歷程中，尚標(biāo)知識產(chǎn)權(quán)集團培養(yǎng)了一支業(yè)務(wù)能力極強的精英團隊。一貫的企業(yè)文化要求和多年積累的經(jīng)驗使他們形成了客戶至上、團隊合作、認(rèn)真、快速、從不找借口的專業(yè)風(fēng)格。誠信和責(zé)任是服務(wù)的基石，追求效率是贏得客戶信任的保證。
在中國，每年有超過200萬個商標(biāo)申請注冊，“落后一步，風(fēng)險百倍”是商標(biāo)注冊管理人員所熟知的。確認(rèn)客戶意向后，向客戶索要電話號碼，加快流程，是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。因為遲到不僅是溝通效率的問題，更是申請效率的問題，甚至是商標(biāo)注冊成功的可能性。
不是號碼，是信任
商標(biāo)注冊代理人對陌生電話的騷擾和顧客一樣諱莫如深。當(dāng)一串陌生的號碼被叫進手機時，即使對方可能撥錯號碼、出售或詐騙，在商標(biāo)注冊代理人的預(yù)期中，對方只有一個身份——客戶。
相反，當(dāng)客戶將聯(lián)系信息交給業(yè)務(wù)人員時，就給予了信任。在為客戶保密的基礎(chǔ)上，有效的溝通和禁止騷擾是業(yè)務(wù)人員的必備素質(zhì)。在投標(biāo)中，我們知道如何節(jié)省客戶的時間，不制造不必要的干擾，只滿足現(xiàn)有的需求。
“做自己不想做的事，不要對別人做。”上表人深知孔的古訓(xùn)，也通過自律養(yǎng)成了“慎獨”的行為習(xí)慣，在認(rèn)真負(fù)責(zé)地為客戶提供服務(wù)的同時，也留下了足夠的獨立性空。這個空是信任和相互尊重的區(qū)域。所以上表對待客戶的信息是恰當(dāng)?shù)模湎Э蛻舻男湃巍?/p>
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