京東賣奢侈品男鞋 品牌方稱未曾授權(quán)
2021-02-07 15:34:01
于先生在JD.COM買了一雙巴寶莉男鞋。穿了一天發(fā)現(xiàn)鞋面破損，就申請退貨換貨。JD.COM的工人已經(jīng)把鞋子拿走了。昨天，記者致電博柏利在中國的客服，工作人員說他們沒有授權(quán)JD.COM銷售男鞋。JD.COM相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，有合法合規(guī)的購買渠道，但沒有具體介紹。
于先生說，6月3日，他在JD.COM花2080元買了一雙BURBERRY男鞋。6月4日到達(dá)后，戴了一天發(fā)現(xiàn)左腳上部有損傷，立即申請更換。
“我一開始還是想要這雙鞋，所以選擇了換貨，沒有要求退貨?！庇谙壬f，提交換貨申請后，他等了兩天，仍然沒有任何進(jìn)展，所以他聯(lián)系了客服，客服回應(yīng)說他需要聯(lián)系商家，讓他等待。“這些貨物標(biāo)明是JD.COM自營的。怎么還需要聯(lián)系商家？”于先生很困惑。
沒有消息后，于先生直接打電話給客服要求退款。但是他要求退貨后還是沒有得到回復(fù)，最后選擇向消協(xié)投訴。
昨天上午，于先生接到JD.COM客服電話，說可以退貨，并說當(dāng)天會安排工作人員提貨。于先生說，昨天下午6點40分左右，JD.COM的工作人員來取鞋，并說他們將通過相關(guān)的質(zhì)量檢查程序。
記者致電BURBERRY在中國的客服，有工作人員表示，目前BURBERRY授權(quán)賣鞋的網(wǎng)絡(luò)平臺只有兩個，一個是BURBERRY品牌官網(wǎng)，一個是天貓旗艦店，其他網(wǎng)絡(luò)平臺沒有授權(quán)賣鞋。
據(jù)JD.COM相關(guān)工作人員稱，于先生確實在6月6日提交了更換申請，并要求在6月8日返回。但是因為這雙男鞋是奢侈品，已經(jīng)穿過了，所以需要很長時間的復(fù)習(xí)，工作人員總是按照正常流程來。“不是消費者投訴我們才處理?！?。工作人員還表示，鞋子上的裂紋是由質(zhì)量問題還是人為原因造成的，只有在鞋子經(jīng)過測試后才能決定。
針對品牌授權(quán)，相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，該產(chǎn)品為JD.COM自營產(chǎn)品，有合法合規(guī)的購買渠道，但工作人員沒有具體說明是哪個購買渠道。
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