日本最大養(yǎng)老品牌入華存隱憂
2021-02-07 15:34:11
原標(biāo)題:日本最大的養(yǎng)老品牌在中國隱藏了擔(dān)憂
看到中國養(yǎng)老市場前景光明，很多國外品牌爭相進(jìn)入中國搶占市場。作為日本最大的養(yǎng)老服務(wù)品牌，日本醫(yī)療集團(tuán)最近推出了老年人“替代”服務(wù)。但由于這種模式，一方面向護(hù)理人員收取培訓(xùn)費(fèi)，另一方面向客戶收取更高的服務(wù)費(fèi)，立即引起業(yè)界的關(guān)注。為此，《北京商報》記者近日采訪了來京一年多的日本醫(yī)藥(北京)貿(mào)易有限公司董事長曾田崇智，經(jīng)常談起“居家養(yǎng)老”、“京津冀合作”等新概念。但他在看到市場潛力的同時，也直言護(hù)理服務(wù)面臨的最大問題是沒有得到社會的廣泛認(rèn)可。
“替代”養(yǎng)老金服務(wù)
據(jù)曾田崇智介紹，日本醫(yī)藥品牌三年多前登陸中國，前期主要通過并購進(jìn)行業(yè)務(wù)布局。公司目前在北上廣和三地設(shè)有全資管理公司，在獨(dú)資公司下設(shè)立了多家合資企業(yè)。直到今年4月底，集團(tuán)正式開啟養(yǎng)老業(yè)務(wù)。
日本醫(yī)學(xué)在中國雖然是個新人，但在日本歷史悠久。據(jù)公開資料顯示，該集團(tuán)于1996年正式啟動護(hù)理業(yè)務(wù)，耗時近四年，護(hù)理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布日本各地。隨著這項業(yè)務(wù)的發(fā)展，日本醫(yī)藥已經(jīng)在東京上市，隨著日本護(hù)理相關(guān)制度的不斷完善，日本醫(yī)藥集團(tuán)成為日本最早、最大的護(hù)理服務(wù)出口公司。
“所謂的照顧，其實和中國的養(yǎng)老有著顯著的不同。”曾田崇智反復(fù)強(qiáng)調(diào)，“在中國，‘養(yǎng)老’一般被認(rèn)為是照顧老人，而在日本，作為一項具有專業(yè)知識和技能的全職‘照顧’工作，早已被社會所接受。日本醫(yī)療集團(tuán)推出的日式護(hù)理，通過專業(yè)的評估和協(xié)助，充分發(fā)揮老年人自身的基本日常生活行為，以幫助老年人過上‘自力更生’的生活為基本理念?！?/p>
日本醫(yī)生選擇在這個時候擴(kuò)大中國的業(yè)務(wù)，旨在擴(kuò)大居家養(yǎng)老帶來的需求等機(jī)會。根據(jù)《2016-2020年中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資分析與前景預(yù)測報告》，中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)具有產(chǎn)業(yè)鏈長、領(lǐng)域廣的特點(diǎn)。2016年至2020年，中國養(yǎng)老金市場消費(fèi)將超過10萬億元，年均增長17%；未來20年，中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模預(yù)計將達(dá)到20萬億元以上，其中，居家養(yǎng)老發(fā)展迅速。
“目前，日本醫(yī)療集團(tuán)在全球擁有10萬名員工，曾田崇智在所有高管排名中位列第四?？梢娙毡踞t(yī)生對中國市場極度關(guān)注，所以派駐的高管級別更高?！比毡踞t(yī)療北京公司的客戶負(fù)責(zé)人譚潔告訴《今日北京商業(yè)》記者。
但日本醫(yī)生雖然雄心勃勃，但在中國也面臨著很多現(xiàn)實問題，比如全社會對護(hù)理服務(wù)的接受度低、護(hù)理人才匱乏、中日消費(fèi)習(xí)慣差異等，可能會讓日本成熟的模式感到不適。
人是個大問題
北京商報記者注意到，日本醫(yī)生的核心競爭力是公司有一套人才培養(yǎng)方案，在提供養(yǎng)老服務(wù)的過程中，會有專門的評估人員分析老年人的情況，最終形成護(hù)理方案。“評估團(tuán)隊不是普通員工，而是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的評估師。在日本，護(hù)理評估分析師是國家承認(rèn)的職業(yè)資格。在中國，我們還培訓(xùn)評估師和一線護(hù)理人員?！痹鎏锍缰呛喗椤?/p>
但值得注意的是，日本醫(yī)生主張專業(yè)護(hù)理人員需要積累多年經(jīng)驗，所以公司為員工提供長期培訓(xùn)，而且由于培訓(xùn)成本比較高，需要員工自己承擔(dān)?！耙粋€護(hù)理人員的培訓(xùn)費(fèi)用要超過7000元，是在工作過程中逐步收取的。從員工培訓(xùn)和客戶服務(wù)兩方面收費(fèi)是日本醫(yī)藥在日本的商業(yè)模式。”曾田崇智說，“正是因為這種方式，公司對員工的篩選非常嚴(yán)格，幾乎只有大專以上的畢業(yè)生才能提供護(hù)理服務(wù)?！?/p>
但業(yè)內(nèi)很多人指出，日本醫(yī)學(xué)的護(hù)理模式與中國市場現(xiàn)狀還有很長的路要走。比如，目前我國老年人口已經(jīng)超過2億，正以每年860萬的速度增長，而護(hù)理人才短缺至少超過1200萬。造成這種現(xiàn)象的主要原因是，按照國內(nèi)傳統(tǒng)觀點(diǎn)，大部分人認(rèn)為養(yǎng)老照顧者是為人民服務(wù)的，不受他人尊重。社會對這項工作不夠重視。護(hù)理人員和護(hù)士所做的工作有很多相似之處，但前者的社會地位遠(yuǎn)不如護(hù)士。
同時，養(yǎng)老護(hù)理工作價格較低也是人員短缺的因素之一。一位從事老年護(hù)理的護(hù)士今天告訴《北京商報》，在老年人能自己照顧自己，護(hù)士不用呆在家里的情況下，初級護(hù)理人員的工資約為每月3500元。如果老人不能自理，費(fèi)用只有4000元左右。也是一種服務(wù)。相比護(hù)理人員，育兒的收入是相當(dāng)可觀的。據(jù)了解，從事育兒工作的基本都是每月4000元起薪，經(jīng)驗豐富、工作時間長的資深育兒父母每月可以賺到6-1萬元。這導(dǎo)致老年護(hù)理人員加速流向托兒服務(wù)。
“在中國，養(yǎng)老一般被認(rèn)為是低端工作，從業(yè)人員流動性極大。更何況，護(hù)理在中國不是國家認(rèn)可的職業(yè)資格。在這樣的背景下，吸引大學(xué)生付費(fèi)培訓(xùn)，長期從事這個職業(yè)是極其困難的?！弊蛱?，一位不愿透露姓名的行業(yè)專家坦言。
擔(dān)心水土不服
除了雇傭方式難以被廣泛接受，日本醫(yī)生在中國進(jìn)行的短期養(yǎng)老服務(wù)也被認(rèn)為有些沒有根據(jù)。據(jù)曾田崇智介紹，我國養(yǎng)老服務(wù)基本以居家為主，但日本醫(yī)生主要提供短期服務(wù)，即90分鐘為一個單位，收費(fèi)170元左右。根據(jù)老年人的不同需求，提供洗浴輔助、褥瘡護(hù)理等服務(wù)。
事實上，近年來，外資已經(jīng)開始布局中國市場，美國、法國、日本等國的養(yǎng)老企業(yè)和機(jī)構(gòu)都在加緊爭奪中國養(yǎng)老市場的更大份額。而其他國外品牌大多選擇在中國建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。與這種成熟的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式相比，日本醫(yī)療集團(tuán)提供的護(hù)理服務(wù)需要較長的市場培育期。
春樹街養(yǎng)老護(hù)理中心主任、中信國安養(yǎng)老事業(yè)部副總經(jīng)理張學(xué)梅在接受《今日北京商報》采訪時表示，他在日本留學(xué)期間接受的是日本醫(yī)療集團(tuán)的培訓(xùn)，非常專業(yè)和正規(guī)?！暗豢煞裾J(rèn)的是，無論是每小時的費(fèi)用還是對服務(wù)人員收取的培訓(xùn)費(fèi)，護(hù)理的概念都可能超過目前國內(nèi)的接受水平?！睆垖W(xué)梅分析說，“當(dāng)然，在國內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)人才匱乏的情況下，日本醫(yī)生可以先從中層管理人員培訓(xùn)開始，因為得益于養(yǎng)老市場的大發(fā)展，很多資本涌入這個領(lǐng)域，帶來了管理人才需求的增加。經(jīng)理交專業(yè)培訓(xùn)費(fèi)，在國內(nèi)很常見，大學(xué)畢業(yè)生會有興趣參加?！?/p>
此外，張學(xué)梅還強(qiáng)調(diào)，隨著國內(nèi)勞動力成本的急劇上升和老年人對生活質(zhì)量要求的提高，護(hù)理服務(wù)具有發(fā)展?jié)摿Γ杀咎?，無法由一家或幾家企業(yè)單獨(dú)驅(qū)動。未來，政府需要有意識地引入各種新的服務(wù)模式，為消費(fèi)者提供多樣化的服務(wù)。至于困難，曾田崇智也承認(rèn)，相對于其他公司的競爭壓力，日本醫(yī)生在中國遇到的最大問題仍然不能得到社會的普遍認(rèn)可，解決辦法是讓護(hù)理人員和客戶慢慢理解和接受，這可能需要一個漫長的過程。
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