商標品牌建設需要服務意識，做好自己的推銷員
2021-02-07 15:30:42
通用制造公司董事長哈里·布利斯(Harry Bliss)在大學期間以銷售縫紉機為生。這段銷售經(jīng)歷讓他覺得，想要在業(yè)務員這個崗位上獲得成功，就應該忽略自己急于銷售的數(shù)量，而是專注于介紹自己能為客戶提供什么樣的服務。如果我們整天想的都是“我今天會盡力幫助更多的人”，而不是“我今天會盡力賣出更多的產(chǎn)品”，我們會發(fā)現(xiàn)接近買家并沒有那么難。
布利斯的話揭示了一個道理，那就是品牌建設背后的服務意識。
過去，競爭意識是國內(nèi)品牌走向全球的主要思維。經(jīng)濟騰飛，科技發(fā)展，國家形象提升...使渴望尋找機會與海外巨頭競爭的中國企業(yè)，比如在產(chǎn)品質(zhì)量上大踏步追趕和超越，格力空提倡實料，比普通市場重15公斤空。美國女記者龐·吉奧尼在嘗試過一年沒有中國產(chǎn)品的生活后感嘆道:“沒有中國產(chǎn)品的生活根本不可能。”
但如果仔細觀察海外用戶的日常用品，你會發(fā)現(xiàn)，雖然中國元素無處不在，但食品、醫(yī)藥、化妝品等與生命健康息息相關的中國品牌，以及汽車、飛機等高端技術(shù)領域卻寥寥無幾。
其中一個原因是，過去中國品牌過于注重“如何向國外銷售產(chǎn)品”，而忽視了“國外用戶需要什么產(chǎn)品”。依靠低價策略，“中國制造”可以迅速進入其他國家的市場。正因為如此，在過去的幾十年里，國產(chǎn)品牌早就陷入了“物美價廉”的刻板印象。同時，出口量和業(yè)績的提升也讓中國品牌忽視了創(chuàng)新，錯失了很多機會。
近年來，中國國內(nèi)品牌的聲譽有所提高，這取決于中國品牌服務意識的增強。比如質(zhì)量可靠，設計新穎，定價合理，中國手機品牌在世界上的認可度越來越高。這與華為、中興、小米等品牌密切關注用戶需求，在技術(shù)、體驗、模式創(chuàng)新等方面投入大量精力密切相關。如果僅僅依靠低價策略，中國智能手機品牌是不可能在歐美市場站穩(wěn)腳跟，與蘋果、三星等巨頭競爭的。再比如中國的高鐵。雖然也在國際市場拼速度拼價格，但海外人最看重的是國外感受不到的平穩(wěn)舒適的乘坐體驗，這是中國高鐵的核心優(yōu)勢。
不用說，今天的國產(chǎn)品牌并沒有完全逃脫過去的“競爭思維”，很多企業(yè)仍然沉迷于份額競爭的數(shù)字游戲及其帶來的短期成就，忽視了服務意識和創(chuàng)造具有創(chuàng)新和工藝的高質(zhì)量、高體驗產(chǎn)品。從長遠來看，這樣的企業(yè)不可能真正成為世界市場上最好的企業(yè)。
馬云說，服務是世界上最貴的產(chǎn)品。在國際市場上，競爭意識是必不可少的，但中國品牌走向全球的唯一途徑是樹立服務意識，遵守工匠精神，為全球用戶創(chuàng)造最佳體驗的產(chǎn)品。
只有這樣，國產(chǎn)品牌才能成為自己的“推銷員”。
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